数字深圳
如今，深圳市民从地铁、公交出行，到节假日景区预约游玩；从驾驶证办理，到申请开办企业；从在线提取公积金，到预约医院就诊挂号……都可以用一个APP解决，那就是“i深圳”。
作为深圳市统一移动政务服务APP——“i深圳”上线已经三年，公交地铁“一码通行”、企业开办“一站办理”……自2019年上线以来，“i深圳”不断刷新政务服务速度，让群众和企业有了更多获得感和幸福感。
目前，“i深圳”已接入3个中直单位、43个市级单位和10个区级单位的8300余项服务，累计下载数超2550万，累计注册用户数超1730万（不含健康码用户），实现网上政务服务向移动端延伸。
“i深圳”正在不断汇聚政务服务、公共服务和便民服务资源，集成汇聚全市政务服务、城市生活、社区治理等领域场景化，致力于为深圳市民与企业提供全方位、一体化掌上服务，实现“一屏智享生活、一号走遍深圳”，为深圳人带来更多“小确幸”的改变。
“毕业后来到深圳，听说可以‘秒批’落户，就第一时间申请了，没想到办理过程很顺畅。”落户2年多的刘倩想起申请的环节，依然印象深刻。
提升政务服务质效，对于贯彻落实以人民为中心的理念、推进数字政府建设起着极为重要的作用。随着 “i深圳”的正式上线，一个全新的便民惠企平台走进深圳人的生活工作中。
深圳人有了“i深圳”，等于拥有永不丢失的证件包：点击“出示证照”即可像实体证照一样亮证，可查看个人基本信息、户籍信息、社保账户信息及车主信息等四大主题27类数据，让市民在线下窗口办事可享受政务服务“免证办”。
不需要再记住各类账号密码，市民群众在办理高频服务时可在“i深圳”快速登陆。通过“区块链+电子证照”技术整合证照链、证件包，打造“数字市民账户”，极大提升群众办事的便捷度，让电子证照用起来既安全又安心。
数据“多跑路”，市民“少跑腿”。自上线以来，“i深圳”围绕出生、上学、就业、退休等阶段推出政务主题服务，涵盖了交通、人才、医疗、住房、教育等领域，为居民和企业提供全生命周期的各类服务，累计为市民和企业提供指尖服务43亿次。
在生活方面，市民在"i深圳"即可一站式享受社会保障、交通出行、生活缴费等与服务，是市民的掌上“百事通”；在营商环境方面，“i深圳”提供企业从注册到经营的服务，为企业提供政策查询、企业扶持服务等涉企服务等，是企业的掌上“店小二”……“i深圳”打造惠企利企平台，坚持让群众、企业没有难办的事。
“它已经成为了我的生活好帮手。”方华粤说，而自从使用“ｉ深圳”后，他发现自己的手机大大“减负”了，原先需要在不同APP或公众号里办理的生活服务都能在这个APP里办理。
的确，“i深圳”是“多重服务合一”的新型便民生态，已实现全市95%以上个人事项和70%以上法人事项掌上办理。作为深圳智慧城市建设的新名片，“i深圳”是深圳在推动“放管服”和“互联网+政务服务”改革下的重要成果。
深圳是超千万人口的超大城市，如何在上千项服务中为用户精准定位所需服务，这是城市级移动服务门户面临的痛点。
为解难题，“i深圳”充分利用大数据、人工智能、人机交互、深度学习等先进技术，为用户提供精准个性化服务，实现了移动服务“千人千面”，为用户提供均等、便捷、个性化、主动服务。
“这种体验感很好，我甚至不需要去搜索，打开软件想要的服务就在首页了！”方华粤最近买房了，由于使用了公积金贷款，现在他的APP首页推荐的都是公积金服务、不动产登记查询等服务。
除了通过“千人千面”自动推荐，用户可根据自己的需求管理首页常用服务，把经常使用的服务置顶，放到最顺手的地方，让每个用户能够拥有口袋里的 “私人订制”。
凭借着出色的服务表现和智能化操作，“i深圳”在2019、2020年省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估中，连续排名榜首，入选中国信息通信研究院2019年新型智慧城市十大典型示范案例，并多次获央媒关注。
现在，年满60岁的用户进入“i深圳”办事，会发现多了一项暖心的弹窗提示“是否需要进入长者模式”，用户也可以在“专区服务”中点击“长者专区”，跳转到服务专区。
长者服务进行了字号放大、页面极简等适老化设计，头部区域整合了健康码、实时公交、地铁线路图、天气四项高频服务，让老年人享受更简约、更贴心、更便捷的服务。
为了让包括老年人在内的每位市民都能享受“数字红利”，填补“数字鸿沟”，“i深圳”不断迭代升级。
细心小伙伴，已经发现在“i深圳”主页有个可爱的“深小i”智能机器人，办事群众可通过机器人进行语音交互，可快速地定位到需求，语音智能服务让电子政务变得更有温度。
在推进粤港澳大湾区高质量发展的背景下，深港两地进入了相向而行的新阶段。为便利港澳居民在深发展，“i深圳”开辟了“港澳服务”专区，提供贴心服务。
目前，在深圳就业、居住和就读的港澳居民均可以和内地居民一样参保，享受社会保险待遇的合法权益。上“ｉ深圳” APP，港澳人士一样可以方便高效地使用社保、公积金服务、摇号竞价、预约挂号、出入境服务及出行服务等便民服务。
未来，“i深圳”还将重点聚焦用户体验，用数字化理念、数字化思维持续提升政务服务水平，坚持推进政务服务“一网通办”，坚持“便民、利民、惠民”的原则，不断深化业务融合、强化市民参与、加强渠道拓展，打造更有温度的政务服务，更大力度方便群众、企业办事，让服务体验越来越好，让更多市民爱上深圳。
【记者】李定
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【作者】 李定
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
